parcial 1

definicion de mercadeo #1

proceso social y de gestion mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a traves de la creacion e intercambio de unos productos y valores con otros

necesidad

estado de carencia

deseo

forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo

demanda

deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitivo concreta

valor

diferencia entre lo que recibe el cliente por poseer y utilizar un producto y el costo de obtencion de ese producto

satisfaccion

la medida en que los resultados del producto cumplan con las expectativas del consumidor

calidad

grado de satisfaccion percibido

intercambio

accion de obtener un objeto deseado de otra persona ofreciendole algo a cambio

transaccion

canje de valores entre las dos partes

relacion

resultado

mercado

conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio

dimension filosofica (vision)

actitud de la empresa para alcanzar objetivos

dimension de analisis (estrategico)

analisis de deseos y necesidades del mercado objetivo

dimension de accion (operativo)

ejecucion en el mercado objetivo

gestion de marketing

el arte y la ciencia de seleccionar los mercados objetivos para generar y mantener relaciones rentables en el largo plazo (arte forma y ciencia fondo)

enfoque de produccion

disminución de costos, cubrimiento de territorio y producir más cantidad a menos costo posible

enfoque de producto

calidad, tratar de producir en el mejoramiento continuo (miopía del marketing) de la calidad del producto y no en los beneficios que este trae

ventas

vender, vender y vender. vender bienes que el mercado no está buscando

marketing social

bienestar para el cliente, la empresa y para la sociedad. brindar bienestar en el largo plazo para todos

valor de la vida del cliente

es el valor de la serie de compras que realiza el cliente (comprador) a lo largo de su vida

gestion de relaciones con el cliente

proceso de construcción y conservación de relaciones rentables con el cliente mediante la entrega superior de un valor para generar mayor satisfacción