Leistungsmessung

Prozess zur Betrachtung der Qualität der Unternehmensaktivitäten anhand zuvor definierter KriterienMisst Erreichungsgrad auf zuvor definierte ZieleMultidimensional und komplex

Elemente eines Performance Measurement Systems

- Infrastruktur der Messung (Datenefassung, Reports, Analyse, Interpretation, Kommunikation)- Einzelkennzahlen (Quantifizierung der Effizienz / Wirksamkeit von Maßnahmen)- Kombination von Leistungskennzahlen (aggregierte Größe, Bewertung als Ganzes)

Ziele

1) Strategie (Ziele, Mittel)2) Kommunikation 3) Motivation

Ansätze (Zusammenfassung)

- Balanced Scorecard- Performance Prism- SMART Pyramid- EFQM

Balanced Scorecard (Kaplan/ Norton)

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Balanced Scorecard

1) Finanzielle Perspektive (Shareholder Value)2) Kundenperspektive3) Interne - Geschäftsprozesse Perspektive4) Lern und Entwicklungsperspektive

Balanced Scorecard Stärken / Schwächen

B- Konstuiert als Controlling Tool statt Verbesserungswerkzeug- Kein benchmarking möglich- Drückt nicht Interessen aller Stakeholder aus- Bei zu viel/wenig Kennzahlen -> Gefahr Entwicklung unereichbarer Kennzahlen- Mangelndes Langfristiges Engagement auf der Führungsebene- Mangelnde Aufmerksamkeit u. Kommunikation seitens Mitarbeitern+ Unterstüzt Vision und Strategie+ Konsequente Überwachung+ Konzentration auf Strategie und Ziele im Wettbewerb+ Angemessene Integration von kennzahlen für operative Ziele+ Ursache Wirkung Beziehung als Instrument für management+Interdisziplinärer und hierarchieübergreifender Kommunikationsprozess

Strategy Map (Balanced Scorecard)

- Wie wirken sich die Ziele der Performance auf die oberste Ebene aus- Zentrale Leistungstreiber aufzeigen- Zeigt Verbindung zu finanziellen, externen, nachlaufenden und langfristigen zu nicht finanziellen, internen, vorlaufenden, kuzfristigen Kennzahlen auf

Merkmale Kennzahlen der BSC

- finanziell und nicht finanziell- intern und extern- vorlaufend und nachlaufende Indikatoren- kurz und langfristige Kennzahlen--> müssen NICHT im Gleichgewicht seingute Scorecards oft stärkeres Gewicht auf nicht finanziell / intern / vorlaufenden / kurzfristigen Kennzahlen

Performance Prism

Performance Beurteilung, die Stakeholder Zufriedenheit in den Mittelpunk stellt--> Strategien, Prozesse und Fähigkeiten in Einklang bringenn, um Mehrwert für Stakeholder zu schaffenStakeholder Zufriedenheit: wer sind sie, was brauchen sieStakeholder Beitrag: was wird von Stakeholder erwartet und benötgt?Strageien: welche Strategien, um Wünsche und Bedürfnisse zu befriedigen?Prozesse: welche Prozesse, um Strategien umsetzen zu können?Fähigkeien: welche Fähigkeiten, um Prozesse zu betreiben und verbessern?

SMART Pyramid (Cross / Lynch)

hierarchisch orientiertes Performance Measurement Systemverbindet Strategie über Hierarchieebenen hinweg Top Down: Ziele (werden nach unten geleitet)Bottom Up: Maßnahmen (nach oben getragen)links: externe Effektivitätrechts: interne Effizienz4 Ebenen:1) Geschäftsvision2) (Markt, Finanziell)3) Operative Ebene(Kundenzufriedenheit, Flexibilität, Produktivität)4) Ausführende Ebene (Qualität, Lgistik, Durchlaufzeiten, Ausschuss)

EFQM

European Foundation for Quality ManagementAnsatz der auf TQM basiert

Kriterien EQFM

Enablers (Befähigung)- Führung- Prozesse- HR- Richtlinien und Strategie-Partnerschaften und RessourcenErgebnisdimension- HR Ergebnisse- Kundenergebnisse- Ergebnisse Gesellschaft- Performance Ergebnisse (Schlüsselergebnisse)

RADAR Ansatz

Results: ermittlung, erreichung als Teil der StrategieApproach: Ansätze als integrierte Richtlinien geplantDeployment: Assessment and Refinement: Bewertung, Verfeinerung, Überwachung, Analysein EFQM: Results = Ergebnisse, Rest = Enablers

Selbstevaluation Methoden

- Pro Forma -> Formulare für jedes Kriterium werden ausgefüllt, Stärlen und Verbesserungen- Workshops- Fragebogen-Matrix Diagram- Award Simulation--> Methoden werden basierend auf 1) Reifegrad der Organisation2) Aufwandgewählt

Selbstevaluation

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Schritte Selbstevaluation

1) Unterstützung sichern2) Selbstevaluation planen3) Teams bilden und schulen zur Durchführung von Selbstevaluation4) Selbstevaluationspläne kommunizieren5) Selbstevaluation durchführen6) Aktionsplan erstellen7) Aktionsplan erstellen8) Aktionsplan implementieren--> kann sich auch überschneiden

TQM - 10 Prinzipien (für Exzellenz)

KundenorientierungMitarbeiterbeteiligungProzessorientierungSystemintegrationStrategischer und Systematischer AnsatzKontinuierliche VerbesserungFaktenbasierte EntscheidungsfindungQualität muss messbar sein (Leistung quantifizieren)Qualität als langfristige InvestitionKommunikation