Beschreibe die 2 Seiten einer Nachricht von Paul Watzlawick
Sachebene, Beziehungsebene
Was und von wem sind die 4 Seiten einer Nachricht?
Schulz von Thun - Selbstoffenbarungsseite - Botschaft wie geht es dem Sender geht Sachebene - ganz klar -> es geht um den Inhalt/Information Beziehungsebene - extra Frage Apellseite - Jede Kommunikationssituation weist einen Appell auf: Was will die Person damit erreichen? Bsp.: smallTalk um sich eventuell die Zeit zu vertreiben
Nenne die Axiome von Paul Watzlawick
1. die Unmöglichkeit nicht zu kommunizieren 2. jede Kommunikation hat eine Inhalts und Beziehungsebene3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung 4. menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten 5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
Beschreibe die Besziehungsebene!
Wie kommt das gesagte des Senders bei der empfangenden Person an. Welche Beziehung herrscht zwischen den Kommunizierenden, den Mitarbeitern, ....? Wirkt der Sender, z.B. Überheblich, deplatziert, präpotent Es geht immer um das DU, WIR, Du bist, Wir sind, Sie sind, .......
Bsp: Der Vorgesetzte sagt zu einem Mitarbeiter „Sie gehen heute aber früh nach Hause"Was kann das bedeuten?
Sachebene: Nur bemerkt, dass man früher geht. Selbstoffenbarung: ICH! Z.B. ich bin verärgert, ich würde auch gerne gehen, ich bin aufmerksam Beziehungsbotschaft: DU! Sobald ein Du, Sie statt einem „ICH" Verwender wird, ist man in der Beziehungsebene und nicht mehr in der Selbstoffenbarungsabene Bsp: Ich bin verärgert über SIE.Hier könnte es bedeuten: Ich beneide Sie, Ich bin über Sie verärgert, Ich gönne es Ihnen, .....Appell: z.B. genießen Sie den Nachmittag, oder Das darf nicht einreißen, morgen gehen Sie wieder um 5Lösung, wenn man sich nicht im Klaren ist: eventuell ein aufklärendes Gespräch am nächsten Tag.
Übungsbeispiel der 4 Seiten: Ehepaar im Auto. Er: Du, da vorne ist grün! Sie: Fährst du oder fahre ich?
Was meint Er eigentlich selber? Selbsreflexion: Sachebene: Ampel ist grünSelbstoffenbarungsebene: ich bin aufmerksam, hilfsbereit Beziehungsebene: wir helfen uns gegenseitig, wir unterstützen uns gegenseitig, gemeinsam sind wir stark Appell: Fahr los!Fremdklärung: Wie kam meine Aussage beim Anderen eventuell an?Sachebene: Ampel ist grün! - vermutlich richtig verstandenSelbsoffenbarungsseite: eventuell - Ich habe es eilig. - missverständnis?Beziehungsebene: eventuell - Du brauchst meine Hilfe. - Missverständnis? Appell: Gib Gas! - vermutlich richtig verstanden
Übungsbeispiel Fortsetzung: etwas später - Er: Was ist das Grüne in der Suppe? Sie: Mein Gott, wenn es dir nicht schmeckt, kannst du ja wo anders essen gehen.
Was meint Er eigentlich selber? Selbsreflexion: Sachebene: Da ist etwas grünes Selbstoffenbarungsebene: Ich weiß nicht was es istBeziehungsebene: Du wirst es wissen, du bist die Köchin, zu dir habe ich Vertrauen Appell: Sag mir was es ist!Fremdklärung: Sachebene: eventuell - Da ist etwas grünes - vermutlich richtig verstandenSelbsoffenbarungsseite: eventuell - Mir schmeckt das nicht. - missverständnis?Beziehungsebene: eventuell - Du bist eine schlecht Köchin - Missverständnis? Appell: eventuell - Lass das nächste mal das Grüne weg. - Missverständnis? Lösung: Hinterfragen was schief gelaufen ist und es korrigieren. Hier ist der Mann der mit der Kommunikationsschwäche
Bsp: Kollegin war mit Chefin essen und erzählt es der Amanda:Wie könnten die Aussage auf den unterschiedlichen Ebenen bei der Empfängerin angekommen sein? 1. Sie will, dass ich sie als Mitarbeiterin höher einschätze2. Sie will deutlich machen, dass sie in der engeren Beziehung zur Chefin steht als ich 3. Sie will einfach sagen, dass sie mit der Chefin essen war4. Sie ist stolz darauf, mit der Chefin beim Abendessen so wichtige Dinge besprochen zu haben.
1. Appell2. Beziehungsebene (Du und Ich sind involviert) 3. Sachebene (Inhalt) 4. Selbstoffenbarungsbotschaft
Bsp für Probleme auf der Sender-Seite?
Sach-Seite- unvollständige Information- unklare Ausdrucksweise Selbstoffenbarungs-Seite- Fassadenhaftigkeit, fehlende Authentizität (wird oft Führungskräften vorgeworfen, man weiß nicht wo man steht) - unfreiwillige Selbstoffenbarung (z.B. Freudscher Versprecher, schwitzige Hände, zittern und schwitzen von Nervosität) Beziehungsebene-Seite- Verlagerung des Konflikts auf die Sach-Seite (deshalb, weil wir wenig Erfahrung damit haben Konflikte auf der Beziehungsebene anzusprechen, wurde uns eventuell als Kinder auch nicht beigebracht, weil wir eventuell das Gefühl haben, dass es schnell eskalieren könnte, wenn Konflikte auf der Beziehungsebene angesprochen werden, eventuelle Ansicht: „Auf der Sachseite ist es einfacher zu streiten" - weniger persönlich. Natürlich kann hier aber keine Lösung gefunden werden, da das Problem auf einer ganz anderen Ebene liegt.Auf der Sachebene wir oft über eine lange Zeit gestritten, das Problem wird aber erst gelöst wenn man zur Beziehungsseite wechselt, in der auch die Ursache liegt)Appell-Seite - Manipulation (Verzerrung, Verheimlichung, Weglassen von Information) - zweideutige oder implizite Appelle (wir sagen nicht klar und deutlich was wir wollen, wir sprechen sozusagen durch die Blume - z.B. Andeutung mit einem Seufzen / Implizite Formulierung und wir hoffen, dass das jemand mitbekommt und eventuell hilft - wir nehmen an, dass der andere das schon versteht und sind dann oft sauer, wenn der Andere nicht entsprechen reagiert)
Was kann der Sender zu einer gelungenen Kommunikation beitragen?
Auf allen 4 Kanälen senden:Sachebene: einfach, knapp, strukturiert, verständliche BegriffeSelbstoffenbarungsebene: wahrhaftig, authentisch seinBeziehungsebene: offen sprechen / keine versteckten Beziehungsbotschaften sendenAppellebene: eindeutig, klar und offen sagen was man möchte
Erkläre den vierohrigen Empfänger! (Aus Empfängersicht)
Sachebene-Ohr- wie lautet die sachliche Information?Selbstoffenbarungs-Ohr- Was mit dem Sender los?- Was sagt der Sender über sich selbst?Beziehungs-Ohr- Was hält der Sender von mir?- Was sagt er über mich/uns?Appell-Ohr- Was will der Sender von mir?- Wozu fordert er mich auf?
Was sind Zuhörfilter?
Die Filter der „4-Ohren
Was sind die Probleme der Einohrigkeit?
Sachebene-Ohr: unpersönlich, gefühllos Beziehungs-Ohr: alles persönlich nehmen, verletzlichSelbstaussage-Ohr: Probleme auf andere Personen verlagert, „Immunisierung" der eigenen Person (Bsp.: wenn der partner über ein Problem in der Beziehung sprechen möchte und man selbst so tut, als wäre das alles nur das Problem des Anderen - sozusagen lässt mich sich nicht auf ein Gespräch auf der Beziehungsebene ein und man sieht es rein als Selbstoffenbarung des Partners) Appell-Ohr: lässt sich ausnutzen
Wie kann man das Problem der Einohrigkeit lösen?
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